Retours et échanges

I. Délai de retour et d’échange

À compter de la date de réception du produit, vous disposez d’un délai de 45 jours pour demander un retour ou un échange, sous réserve du respect des conditions prévues par la présente politique.

II. Conditions de retour et d’échange

Pendant la période de validité, vous pouvez demander un retour ou un échange dans l’un des cas suivants :

• Le produit présente un défaut d’aspect évident ;

• Le produit présente un défaut de qualité affectant son utilisation normale ;

• Le produit présente une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou tout autre problème affectant l’expérience d’utilisation ;

• Le produit reçu ne correspond pas à la description de la page ou aux informations de la commande ;

• Retour ou échange sans motif (le produit doit être conservé dans un état permettant une nouvelle mise en vente).

III. Procédure de retour

• Contactez-nous par courrier électronique ou par téléphone pour soumettre une demande de retour, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes ;

• Notre équipe du service client traitera votre demande dans les meilleurs délais. En cas d’acceptation, nous vous informerons via vos coordonnées de contact et vous communiquerons l’adresse de retour ;

• Veuillez renvoyer le produit à l’adresse de retour indiquée et attendre la réception du produit par nos soins ;

• Après réception, nous procéderons à une inspection du produit. Si le résultat de l’inspection confirme la situation que vous avez signalée, nous organiserons immédiatement le remboursement. Pour plus d’informations sur le remboursement, veuillez consulter la politique de remboursement.

IV. Procédure d’échange

• Contactez-nous par courrier électronique ou par téléphone pour soumettre une demande d’échange, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes ;

• Notre équipe du service client traitera votre demande dans les meilleurs délais. En cas d’acceptation, nous vous informerons via vos coordonnées de contact et vous communiquerons l’adresse de retour ;

• Veuillez renvoyer le produit à l’adresse de retour indiquée et attendre la réception du produit par nos soins ;

• Après réception et inspection du produit, si celui-ci correspond bien à la situation signalée, nous organiserons l’expédition d’un nouveau produit dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus d’informations sur les délais de livraison, veuillez consulter la politique de livraison.

V. Procédure de remboursement

• Mode de remboursement : le remboursement sera effectué sur le compte de la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard).

• Délai de réception : selon l’efficacité de traitement des différents établissements bancaires, le remboursement devrait être crédité sous 10 à 15 jours ouvrables. En cas de retard, veuillez nous contacter afin que nous puissions intervenir.

VI. Règles relatives aux frais

• En cas de retour ou d’échange dû à un défaut d’aspect, un problème de qualité, une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou une non-conformité du produit, les frais de transport seront pris en charge par nous ;

• Les frais de transport liés à un retour ou échange sans motif seront à votre charge.

VII. Déclaration de responsabilité

Nous nous engageons à traiter vos demandes de retour et d’échange dans un délai raisonnable et à protéger les informations personnelles que vous fournissez lors de vos achats et communications. En cas de retard ou de perte résultant d’un cas de force majeure ou de facteurs indépendants de notre contrôle, nous apporterons toute l’assistance possible dans la mesure des circonstances, sans toutefois être responsables des pertes indirectes qui pourraient en découler.

VIII. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique de retour et d’échange, n’hésitez pas à nous contacter par les moyens suivants :

Adresse de contact : 22100 BURBANK BLVD UNIT 228C, WOODLAND HLS, CA 91367, US
Téléphone du service client : +1 (209) 323-1274
E-mail du service client : client@objectgeometry.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)